Na semana do cliente, nos deparamos com alguns dados que demonstram que a implantação de políticas de Customer Success (CS) nas empresas, tem se mostrado uma solução eficaz para reduzir demandas jurídicas bem como, vem proporcionando um aumento na retenção e satisfação dos clientes.
O Conselho Nacional de Justiça (CNJ) aponta que cerca de 20% dos processos em tramitação no Brasil estão relacionados a relações de consumo, evidenciando a importância de estratégias que antecipem e resolvam conflitos antes de se transformarem em ações judiciais. Empresas que adotam CS conseguem reduzir significativamente o número de litígios ao oferecer um atendimento proativo e utilizar mecanismos extrajudiciais, como mediação e conciliação.
Plataformas como o Consumidor.gov.br têm desempenhado um papel importante nesse processo, com mais de 50% das disputas sendo resolvidas sem a necessidade de judicialização. Com uma abordagem centrada no cliente, as empresas conseguem identificar e solucionar problemas antes que escalem, desafogando o Judiciário e melhorando o relacionamento com os consumidores.
Além da redução de conflitos judiciais, políticas de Customer Success impactam diretamente na retenção e satisfação dos clientes. No setor de tecnologia, empresas que investem em CS apresentam 60% mais retenção, segundo dados da Gainsight. Setores como telecomunicações e serviços financeiros, que tradicionalmente enfrentam altos índices de reclamação, também têm se beneficiado dessas práticas, conseguindo melhorar sua imagem e a experiência do cliente.
Portanto, investir em uma área dedicada ao sucesso do cliente não é apenas uma estratégia para aumentar a competitividade, mas também uma maneira eficaz de prevenir conflitos e resolver disputas de forma amigável. O resultado é uma melhoria tanto na satisfação dos consumidores, quanto na eficiência do sistema jurídico e ainda, uma redução de custos com despendidos com demandas judiciais.